自從開了微信社群，每天我都會(huì)收到非常多的提問(wèn)。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，很多人在提問(wèn)的時(shí)候并沒有意識(shí)到自己不是在提問(wèn)，而是在傾訴或吐槽。

比如有一個(gè)讀者，他是這么描述問(wèn)題的（友情提醒，以下文字較長(zhǎng)，若無(wú)耐性可直接跳過(guò)）：

良計(jì)你好。在事業(yè)單位的我，在管理類相同的崗位上，我與另一部門的同事互為搭檔，工作內(nèi)容相互有交叉。

搭檔資歷比我老，職稱比我高，但是不愿意做事。不止是不愿意做，還不愿意想，因?yàn)橛邢敕ň蜁?huì)讓自己有行動(dòng)。

你提出的每一個(gè)工作設(shè)想，都會(huì)被“好難的”、“做不到的”等名目被駁回，甚至于在領(lǐng)導(dǎo)面前，該同事也保持了一貫風(fēng)格。

以致于，領(lǐng)導(dǎo)把所有的工作推進(jìn)都放在了我的身上。即使是同事那個(gè)部門應(yīng)該負(fù)責(zé)的工作，領(lǐng)導(dǎo)也是問(wèn)我推進(jìn)情況如何。 

矛盾點(diǎn)在于，我必須完成自己的本職工作，才會(huì)有可能去思考搭檔的工作開展突破點(diǎn)。因?yàn)椴皇潜静块T的工作，所以具體的開展，肯定需要搭檔的共識(shí)才能進(jìn)行。

幾次被懟回來(lái)之后，我究竟還管不管同事那一攤子事，不管的話，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)責(zé)（這個(gè)問(wèn)責(zé)感覺很不對(duì)路，但是現(xiàn)實(shí)就是這樣的）；去做相關(guān)的，又覺得自己狗拿耗子多管閑事。

求良計(jì)給一個(gè)能繼續(xù)積極，但是又不越界的處理方式或者心態(tài)吧。

這么一大串文字，核心只有最后一句：

如何用積極的方式來(lái)處理這段工作關(guān)系？

而前面所有的鋪墊和背景文字都是為了引導(dǎo)到這一句話上面來(lái)。在邏輯上這是對(duì)的，但在提問(wèn)方法上這是錯(cuò)的。

為什么呢？因?yàn)檫@會(huì)給聽問(wèn)題的人造成信息干擾。

比如我剛看到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，一開始以為是工作責(zé)任劃分不清的問(wèn)題，看到中間以為這是領(lǐng)導(dǎo)偏心的問(wèn)題，直到最后才知道，噢原來(lái)這是一個(gè)如何處理同事關(guān)系的問(wèn)題。

這個(gè)過(guò)程中，我在腦海中已經(jīng)跳躍了三個(gè)不同的領(lǐng)域，內(nèi)心無(wú)數(shù)次地在吶喊：

親，你究竟想問(wèn)什么問(wèn)題？

實(shí)際上這是一種非常低效的溝通方式。耐性不好的人，早就關(guān)電腦走人了，耐性好的人，也會(huì)被這一頓彎彎繞繞弄得夠嗆。

在職場(chǎng)中，看一個(gè)人夠不夠聰明，從他提的問(wèn)題就知道。會(huì)提問(wèn)的人，往往在職場(chǎng)上能夠成長(zhǎng)得更快，因?yàn)樗麄兌萌绾胃咝贤?，避免無(wú)用功。

接下來(lái)，我分享一些高效提問(wèn)的原則和技巧，希望能在往后的工作中幫助到大家。

• 不要用講故事的方法去提問(wèn)題

我們都喜歡聽故事，但講故事的方法并不適用于提問(wèn)上。因?yàn)橹v故事和提問(wèn)題，是兩種完全不同的溝通方式。

講故事，要的是環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。它需要用文學(xué)技巧來(lái)進(jìn)行鋪墊，設(shè)置懸念，甚至設(shè)計(jì)情節(jié)反轉(zhuǎn)，最后讓聽眾獲得跌宕起伏的情緒體驗(yàn)。

而提問(wèn)題，要的是言簡(jiǎn)意賅，直戳要害。它是用最簡(jiǎn)單的文字表達(dá)，在最短的時(shí)間里獲得最想要的答案。

一個(gè)百轉(zhuǎn)千回，余音繞梁；一個(gè)直抒胸臆，有的放矢。

我們看回文章開頭那個(gè)例子，這就是典型的用講故事的思維來(lái)提問(wèn)題。

這位提問(wèn)的朋友，開頭先交代背景（和另一個(gè)同事搭檔，工作有交叉）；接著交代了矛盾（同事不愿意做事，喜歡推給“我”做）；

然后繼續(xù)交代困境（連領(lǐng)導(dǎo)也以為所有工作都要“我”來(lái)做）；

最后還強(qiáng)調(diào)了自己的內(nèi)心思考（我覺得怎么做都不對(duì)）。

這是一個(gè)按照事情的起因，發(fā)展，高潮，結(jié)束的邏輯陳述。一旦用這種方法去溝通，對(duì)方自然就將大腦接受信息的模式調(diào)為“聽故事”狀態(tài)，而不是“解決問(wèn)題”。

而我們大腦在接收信息時(shí)，會(huì)對(duì)信息情景進(jìn)行錨定。一旦進(jìn)入到某一特定情景，思考也會(huì)切換到適合這種情景的模式。一旦想要切換回來(lái)，就需要花費(fèi)許多的精力成本。

打個(gè)比方，就好像你一開始在看一出喜劇，本想著放松心情笑一笑。

結(jié)果看到中間你發(fā)現(xiàn)這是個(gè)燒腦懸疑片，這時(shí)就會(huì)想是不是前面錯(cuò)過(guò)了什么重要細(xì)節(jié)，甚至重新切回去再看一遍。

這時(shí)“我在看喜劇，可以放松大笑”的這個(gè)情景設(shè)定，就要切換成“這是懸疑片，我要聚精會(huì)神”。

同理，我們?cè)谔釂?wèn)的時(shí)候，要讓對(duì)方一開始就對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的“情景錨定”，提前讓他在腦海中準(zhǔn)備相關(guān)的解答思路，提高問(wèn)答效率。

倘若對(duì)方根據(jù)情景錨定，一開始就判斷出這不是自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，后面也就節(jié)省了無(wú)效的溝通精力。

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