測試說明：

 

1、本試卷適用于企業(yè)專職培訓(xùn)人員與內(nèi)部講師，不適用于兼職講師。

2、本試卷共計25道開放式問答題，自測時間為3小時。答案簡要羅列在問題下方。

3、本試卷測試專業(yè)培訓(xùn)者綜合能力素質(zhì)，亂序排列，建議在有效時間內(nèi)優(yōu)先回答擅長方向的問題。

 

面試問題：小米培訓(xùn)經(jīng)理亓文凱老師提供

答案參考：培訓(xùn)經(jīng)理指南助理講師整理

 

 

01

假設(shè)開發(fā)一門課程，面向中學(xué)生，訓(xùn)練在家成功做一盤“西紅柿炒雞蛋”，其教學(xué)目標應(yīng)該怎樣設(shè)立？

 

知識點攻略：教學(xué)目標的ABCD法則，適用行為動詞，如果你上過課程設(shè)計直接可以給出一個大綱

 

 

02

即將對50名新員工開展3小時的面授培訓(xùn)，場地選擇在公司內(nèi)部的會議室，你需要多長時間開始場地準備？并列舉到現(xiàn)場后需要做哪些準備？

 

首先需要了解公司會議室的預(yù)定周期，這個準備周期至少需要提前1個星期預(yù)約，并且培訓(xùn)教室的所有準備必須在開課前的一天晚上完成，如果是上午有活動，下午開始培訓(xùn)，在上午活動結(jié)束的時候立即進行教室布置，并在前天晚上檢查并配置好所有器材（第一輪檢查）另外培訓(xùn)前2個小時，培訓(xùn)專員必須到位，進行如下工作：

 

• 課桌擺放；

• 投影儀、音響設(shè)備、激光筆、備用電池、Macpc轉(zhuǎn)接頭準備并進行調(diào)試；

• 大白紙、白板架、白板筆、12色油性筆、便簽紙、圓珠筆、鉛筆；

• 飲用水、茶點及垃圾桶；

• 講師潤喉糖、教材、學(xué)員手冊的盤點；

• 懸掛條幅并開窗通風(fēng)；

 

其實這是一些行政細節(jié)的工作，沒有什么技術(shù)含量，關(guān)鍵是用清單工具，降低出錯與遺忘物料。

 

 

03

為方便3天后去組織拓展的同學(xué)交流，正式培訓(xùn)通知郵件下發(fā)后，組建了一個80人的微信群，人員包含部分工作人員和全部去拓展的同學(xué)，微信群建好后，作為群主，你在群內(nèi)要發(fā)的前3條消息是什么？

 

可以發(fā)以下的三條信息，僅供參考：

• 發(fā)紅包熱烈歡迎并介紹工作人員及電話聯(lián)系方式；

• 培訓(xùn)通知：時間、集合地點、交通并強調(diào)守時；

• 安全守則及培訓(xùn)前的私人準備，例如：著裝、保險等信息；

 

 

04

在組織內(nèi)部課程開發(fā)項目時，要考慮的因素有哪些，請盡量詳細，按順序列舉。

 

A：其實回答這個問題按照課程開發(fā)的項目流程來回答即可

 

• 需求研究與立項；

• 建立內(nèi)部開發(fā)項目管理制度與流程，含：選拔標準、獎勵機制、項目進度、財務(wù)預(yù)算；

• 確認開發(fā)主題；

• 選拔入圍學(xué)員；

• 甄選外部機構(gòu)并選擇優(yōu)秀的外部專家；

• 開展工作坊；

• 以小組為單位開發(fā)課程；

• 課程評審；

• 課程發(fā)布；

• 課程推廣；

 

 

05

現(xiàn)場突發(fā)處置：下午2：30，培訓(xùn)教室內(nèi)外請業(yè)務(wù)部門專家，正在面向50名學(xué)員分享PPT，辦公樓突發(fā)停電，只有照明設(shè)備維持運轉(zhuǎn)（教室照明條件良好），此時物業(yè)答復(fù)需要90分鐘后才能供電，而業(yè)務(wù)專家表示自己無其他時間可以協(xié)調(diào)，分享內(nèi)容必須借助PPT，這時你會如何處置？

 

其實這個是現(xiàn)場應(yīng)急處理的經(jīng)驗型題目，為了降低答錯的風(fēng)險，你可以回答說：“根據(jù)現(xiàn)場的情況及公司的資源狀況，我可能會采取以下的五種策略中的一種...”

 

• 講師繼續(xù)講解，立即聯(lián)系行政到最近的地方打印材料下發(fā)學(xué)員；

• 將PPT轉(zhuǎn)變PDF傳至每個學(xué)員的手機上；

• 每個小組配置一臺筆記本電腦；

• 從長遠的角度來看，加強業(yè)務(wù)專家培訓(xùn)，從理論上來講，沒有任何一門課程是離不開PPT的；

• 最后是從行政準備上，一定要將課件提前打印好了下發(fā)學(xué)員，而不是臨陣抱佛腳；

 

 

06

公司需要針對軟件工程師，采購一門商務(wù)演講與呈現(xiàn)類課程，組織3批，每批30人，每次2天。目的在于提高軟件工程師提案表達技巧，請列舉5個你可以想到的合適供應(yīng)商名稱。

 

這個就不公布了吧，有廣告的嫌疑，多數(shù)公司都有這個課程。優(yōu)秀的面試者回答這個問題可能是這樣的：“XXXX幾家公司的供應(yīng)商都不錯，但是我覺得這個課程的重點不在于選誰，而是如何落地，有兩點非常重要：1、結(jié)合軟件工程師的業(yè)務(wù)場景，課程有專屬的案例；2、課后的落地行動是關(guān)鍵，如何在21天內(nèi)顯著提升表達技巧是關(guān)鍵。當(dāng)然，最理想回答是，這個不用外聘了，我就能講并且有完整的落地方案，請領(lǐng)導(dǎo)過目~~~~~

 

 

07

請列舉在10分鐘內(nèi)可以完成35人分組的方式，不低于5種：

 

這是一道送分題，隨便說幾個吧：

 

• 報數(shù)法；

• 撲克牌法；

• 故事引導(dǎo)視覺卡法；

• 興趣愛好分組法；

• 組長選人法；

• 貨幣游戲法；

• 銘牌法；

• 微信紅包法；

• 電影主題法；

• 神秘數(shù)字法；

......

我想表達的是我會用3分鐘來做分組游戲，用7分鐘來引導(dǎo)大家分享這個分組游戲的價值、意義及與本次課程的關(guān)聯(lián)，所以基于不同的主題我會定制化設(shè)計分組活動。

 

08

去考察拓展場地安全性，以“斷橋”為例，應(yīng)從哪幾個方面考察供應(yīng)商的安全資質(zhì)及場地的專業(yè)性。

 

如果你有制造業(yè)的經(jīng)驗或許可以用4M1E（人、機、料、法、環(huán)），這是一個重要的參考模型，具體分解可以是：教練的資質(zhì)認證、斷橋硬件的考察（例如是否有第二安全保護點）、安全繩、安全頭盔的庫存管理記錄、教練的操作是否合理、周邊環(huán)境的考察，是否有高壓線、地面情況）

 

09

什么是五星教學(xué)模型？

 

所謂的五星教學(xué)模型是美國Brigham Young大學(xué)夏威夷分校的梅瑞爾（M. David Merrill）教授近年來一直倡導(dǎo)的新教學(xué)理論：五星教學(xué)標準（5 Star Instructional Design Rating）是依據(jù)五個主要素（“聚焦解決問題”、“激活原有知識”、“展示論證新知”、“嘗試應(yīng)用練習(xí)”和“融會貫通掌握”）和15個次教學(xué)要素進行評估的15條標準。

 

面試的時候不要只談理論，談?wù)勎逍墙虒W(xué)模型的應(yīng)用場景及局限可能會給你加分。

 

10

一周后即將開展的工程師商業(yè)思維訓(xùn)練課程（50人/2天），你了解到這些工程師平時培訓(xùn)課堂氣氛沉悶，請問如何在2天培訓(xùn)中，通過設(shè)計，激活課堂氣氛？

 

回答這個問題之前，需要清楚這個問題中的“你”是誰？是培訓(xùn)經(jīng)理還是培訓(xùn)師？如果是培訓(xùn)經(jīng)理答案很簡單，選擇交互型的培訓(xùn)課程即可，例如直接采購版權(quán)課程《六頂思考帽》或者采購國外的《設(shè)計思維》課程，都非常人性化且生動有趣；如果是培訓(xùn)師，這就是一個課程設(shè)計的話題，一個好的課程設(shè)計根本就不會沉悶，具體給面試官展示一份課程心電圖即可（如下圖）

 

 

 

11

公司擬定針對新晉銷售部門主管采購《情境領(lǐng)導(dǎo)2》課程（35人/2天/5批），在課程運營角度，以面授開始前，面授課程中，面授課程后為三個階段，可以開展的有效課程運營有哪些？

 

在回答這個問題之前，先考慮清楚了新晉的采購主管適合上《情境領(lǐng)導(dǎo)2》嗎？再問是否有《管理者角色》的先修課程，如果條件都允許的話，這是一個學(xué)習(xí)項目設(shè)計的話題，不管什么課程都可以按以下的結(jié)構(gòu)回答:

 

• 課程前：管理情境萃取、管理問題萃取并以此生成管理案例；

• 課程中：好好跟課，做好行政服務(wù)即可，這個方面可以完全授權(quán)給乙方機構(gòu)執(zhí)行，照片的拍攝及視頻的拍攝可以下點功夫，為后期運營做好準備；

• 課程后：基于學(xué)習(xí)路徑圖原理，覆蓋全部知識點的設(shè)計：自學(xué)、在崗、教練指導(dǎo)及考試等多種教學(xué)活動，最后通關(guān)考試。

 

只要有錢，多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)可以搞定上述所有問題。

 

 

12

業(yè)務(wù)部門提出一個培訓(xùn)需求，該問題目前市場無成熟課程可以滿足，內(nèi)部也沒有業(yè)務(wù)專家可以解決，但業(yè)務(wù)部門必須開展培訓(xùn)，你可以采取的有效動作有哪些？

 

項目需求診斷：這是一個真實的培訓(xùn)需求嗎?可能的績效回報有多少？難度大嗎？先弄清楚這個問題，這個“必須”是誰提出來的？在回答這個問題之前，你腦中應(yīng)該有這些假設(shè)，如果必須執(zhí)行的話，可以有以下的策略：

 

項目設(shè)計策略：這個主題比較適合行動學(xué)習(xí)，可以請AACTP的促動師進入調(diào)研，然后利用行動學(xué)習(xí)的策略，設(shè)計工作坊。

 

項目設(shè)計策略：找標桿公司，尋求外部在職專家做技術(shù)交流。

 

 

13

如何向一個9歲的小男孩，解釋什么是“能力素質(zhì)模型”？

 

這是一個如何解釋“專業(yè)概念”的命題，舉例子、打比方都是很好的策略。

 

 

14

請結(jié)合實際工作，舉例真實開展過的混合式學(xué)習(xí)項目，列明項目背景，重點問題，各種學(xué)習(xí)方式搭配的設(shè)計邏輯，先后順序，時間占比等要素。

 

面試者需要知道，你要真的按照要求把這個問題講清楚了，估計要好幾個小時，最好的方法是帶著筆記本電腦，給面試官展示你過去做的一個項目即可。

 

如果忘記了，您可以講背后的設(shè)計原理與流程。（記住了，重要面試必須帶著自己的筆記本電腦，或者把資料上傳到云盤，隨時可以用手機展示）。

 

 

15

下午2點要進行某項SOP流程培訓(xùn)，業(yè)務(wù)團隊為此專門組建了一個微信群，培訓(xùn)通知已于3天前下發(fā)，由SOP制定者分享50分鐘，答疑10分鐘。群內(nèi)有學(xué)員181個人，你來擔(dān)任本次微信分享的主持人?，F(xiàn)在是下午1點45分，現(xiàn)在，你需要在微信群里做的5件事是什么？

 

發(fā)紅包提醒時間

發(fā)紅包提醒時間

發(fā)紅包提醒時間

重要的事說三遍

 

測試網(wǎng)絡(luò)

課堂守則/上課群規(guī)

發(fā)紅包鼓勵提出優(yōu)質(zhì)問題

鼓勵學(xué)員給老師打賞

 

 

16

直播培訓(xùn)與ELN培訓(xùn)的優(yōu)劣勢各有哪些？請列舉最適宜直播培訓(xùn)的5個學(xué)習(xí)項目。

 

在這里關(guān)鍵是建立分析維度，例如：成本、互動性、適合主題、便利性、參與度等等，適合直播的培訓(xùn)當(dāng)然有很多了：

 

• 彩妝課~~

• 機器、設(shè)備使用說明課~

• 大咖名人分享課~~

• 直播技巧課~~

• 醫(yī)療手術(shù)直播~~

• 現(xiàn)場實操直播~

 

 

17

請列舉你所知曉的3位領(lǐng)導(dǎo)力專家，并列舉其代表著作（不少于2本）、核心思想或工具有哪些？

 

德魯克你必須要知道啊~

斯蒂芬.羅賓斯的《管理學(xué)》

杰克韋爾奇

......

實在記不起來了，你可以說國內(nèi)的陳春花，還記不起了

你可以說南哥（哈哈哈）

只要你能自圓其說就可以~~

 

 

18

假設(shè)三季度公司重新調(diào)整了戰(zhàn)術(shù)打法，并召開了動員會發(fā)送了內(nèi)部郵件，公司需要在所有員工范圍內(nèi)發(fā)起理解“新戰(zhàn)術(shù)、新打法”，面對戰(zhàn)略宣貫項目，你會怎樣設(shè)計學(xué)習(xí)項目，請簡要列出開展步驟。

 

這類的問題開放性有點大，畢竟你不了解對方的具體內(nèi)容是什么。并且不同公司的面試性質(zhì)也不一樣，好的公司只是面試，不好的公司可能在免費套用面試者的智慧。

 

如果一定要回答，先弄項目的類別與目標，這是一個知識類的項目嗎？還是一個態(tài)度類的？還是一個組織變革類的？通過反問面試官，把類別弄清楚了，就可以調(diào)取你過往的項目經(jīng)驗了，并快速設(shè)計一個開展框架（此時可以用筆和紙，快速構(gòu)建項目的流程思維導(dǎo)圖）。

 

 

19

成功案例教學(xué)的關(guān)鍵點有哪些？案例教學(xué)不適合在哪些培訓(xùn)項目上開展？

 

可以回答三個方面：1、將典型工作任務(wù) |場景 |問題直接翻譯成案例；2、做案例智慧萃取，提供完整地解決案例問題的方法論，產(chǎn)生完整的知識圖譜；3、綜合運用案例五步教學(xué)法。

 

幾乎所有的項目都適合案例教學(xué)，包括：態(tài)度類的、知識類的、問題類的，關(guān)鍵看你怎么用；是否適合不是用“項目類別”一個維度衡量，還包括了時間成本、財務(wù)成本、難度系數(shù)、項目緊迫性等綜合考量因素。

 

 

20

如果要對一個新組建的15人大客戶銷售團隊，開展一次融合度與企業(yè)文化認同度的測評，應(yīng)該選用什么樣的工具，怎樣開展？

 

態(tài)度及價值觀類的其實不太適合測評，如果一定要測評，建議采取情境模擬及實驗室的模式會比較好。特別對于成熟的大客戶銷售團隊，大家藏得比較深的，還有測評完了之后，這個測評結(jié)果是干什么用呢？如果是培訓(xùn)的前奏，就沒有必要了，大客戶銷售團隊（新人）關(guān)心的是客戶資源、公司實力、薪酬回報、授權(quán)等，這些搞掂了，來一堂棒球團建課，自然就融入了~

 

 

21

公司擬對中層管理人員，開展一次溝通技巧的外部培訓(xùn)，為促進培訓(xùn)效果，決定在公司學(xué)習(xí)平臺公眾號上推送三篇預(yù)熱文章，請就溝通技巧寫3個預(yù)熱文章標題。

 

• 《12星座的溝通風(fēng)格解析》（同道大叔風(fēng)）

• 《管理者認知升級——溝通的底層邏輯》（邏輯思維風(fēng)）

• 《你大爺，老子不干了》（憤青風(fēng)）

• 《你這個丑逼，請好好說話》（咪蒙風(fēng)）

• 《X溝通與Y溝通》（李叫獸風(fēng)）

• 《窮小子郭靖搞定富二代千金的溝通藝術(shù)》（六神磊磊風(fēng)）

 

其實回答這個主題很簡單，很多主題都可以，但面試者需要知道，實際在運營企業(yè)學(xué)習(xí)平臺的時候是需要符合目標群體的口味，特別是學(xué)習(xí)內(nèi)容方面。

 

 

22

翻轉(zhuǎn)課堂在設(shè)計課前思考問題時，應(yīng)如何與授課關(guān)鍵知識點進行結(jié)合？

 

從布魯姆的教學(xué)目標分類及米型教學(xué)策略來看，翻轉(zhuǎn)課堂需要覆蓋全部知識點，并能讓學(xué)員達到記憶與理解的目標，課堂培訓(xùn)則是通過演練、反饋及答疑的方式，加深理解，并能達到“運用”的學(xué)習(xí)深度。

 

 

23

請簡述行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)課堂的區(qū)別有哪些（不少于3項）？行動學(xué)習(xí)常見的典型學(xué)習(xí)技術(shù)有哪些？（不少于3項）

 

行動學(xué)習(xí)是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學(xué)的組織發(fā)展技術(shù)及流程。這個定義有三個關(guān)鍵詞：團隊、實際問題、流程。（美國培訓(xùn)認證協(xié)會（AACTP）定義）

 

傳統(tǒng)學(xué)習(xí)更多的是屬于個人學(xué)習(xí)，你悟到了并不能代表我也悟到了，個人悟到了更不能代表團隊也悟到了。而行動學(xué)習(xí)才是真正意義上的組織學(xué)習(xí)，它是以組織的實際經(jīng)營單元，為團隊在解決實際問題過程中，邊干邊學(xué)的組織發(fā)展技術(shù)及流程。它們有4個主要區(qū)別：

 

• 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)具有滯后性，培訓(xùn)的內(nèi)容通常滯后于工作，難以做到學(xué)以致用；而行動學(xué)習(xí)具有及時性，行動學(xué)習(xí)的主題基本與組織當(dāng)前的實際績效問題相關(guān)。

   

• 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)具有被動性，培訓(xùn)中學(xué)員只是被動的聽眾和參與者，較少將自己擁有的知識經(jīng)驗與現(xiàn)場其他人共享；而行動學(xué)習(xí)具有創(chuàng)造性，學(xué)員變成了知識的創(chuàng)造者，通過隱性知識的挖掘，所有參與者都在貢獻與創(chuàng)造知識。

   

• 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)更多是個人學(xué)習(xí)，培訓(xùn)中知識、技能、小組研討交流成果不深入，個人悟到了不代表團隊也悟到了，無法在實際工作中應(yīng)用；而行動學(xué)習(xí)是團隊學(xué)習(xí)，挖掘團隊智慧、制定可行性行動計劃與團隊承諾，促進組織目標達成。

   

• 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)會造成知識遺忘，基于艾賓斯浩遺忘曲線規(guī)律，學(xué)員往往無法記住大量的知識導(dǎo)致無法快速運用培訓(xùn)所學(xué)；而行動學(xué)習(xí)是頓悟?qū)W習(xí)，通過各種心理干預(yù)與行為干預(yù)技術(shù)，幫助參與者獲得的外部知識及內(nèi)部智慧產(chǎn)生頓悟點。

 

行動學(xué)習(xí)的技術(shù)有很多種，可以例舉三種并闡述簡單的流程即可：群策群力、開放空間、ORID、世界咖啡、團隊共創(chuàng)等等。

 

 

24

培訓(xùn)體系分別包含哪些模塊？應(yīng)如何評估培訓(xùn)體系的成熟度？

 

培訓(xùn)體系的定義其實沒統(tǒng)一的說法，不過我認為大多數(shù)的培訓(xùn)體系應(yīng)該包括四個組成部分：培訓(xùn)團隊的組織體系，包括組織設(shè)置及人員分工；第二個重要模塊是課程體系，包括課程庫與知識庫；第三個是講師體系，包括內(nèi)部師資與外部師資；第四個是支持體系，包括硬件體系及軟件體系。

 

培訓(xùn)體系的劃分可以參考軟件領(lǐng)域的CMM成熟模型來設(shè)計，具體在這里就不做過多的闡述了，之前LPI國際的朱春雷老師曾經(jīng)寫過一篇文章，大家有時間可以閱讀一下。

 

 

25

假設(shè)培訓(xùn)部門改造后的外聘新店長培訓(xùn)項目，在主管會議上遭到VP質(zhì)疑效果欠佳，同部門也抱怨投入產(chǎn)出比不高，改善該項目的流程應(yīng)怎樣設(shè)計？

 

其實這個問題也不難，所謂的培訓(xùn)效果不佳無非有三個原因：培訓(xùn)內(nèi)容不行，其次是培訓(xùn)方法不行，最后是課后沒有跟進落地活動，解決這個問題首先做原因分析，了解VP的期望、同部門的期望，然后運用課程質(zhì)量模型的這三個因素進行分析即可。當(dāng)然也可以回到項目的原點，看看項目的內(nèi)容是否真的是新店長急切所需的培訓(xùn)需求，是否培訓(xùn)脫離了他們關(guān)心的業(yè)務(wù)范疇，還是在項目知識萃取環(huán)節(jié)并沒有萃取出核心的知識點？