來源： 企業(yè)管理雜志

 

面相識人，在歷史上就深有淵源。曾國藩曾憑借《冰鑒》的識人術(shù)，發(fā)掘了大量人才，例如左宗棠、胡林翼、李鴻章、郭嵩燾等風(fēng)云人物，都得到過曾國藩的薦拔。

 

 

在日常工作和人際交往中，由于種種原因，對方未必會說出自己的真實(shí)想法，有時甚至?xí)室夥?ldquo;煙幕彈”，譬如商業(yè)談判、面試等。在美劇《別對我說謊》（Lie To Me）中有一句話，“人在談話中，平均每10分鐘會撒3次謊”。一個人的話語中，究竟哪句是真？哪句是假？

 

人類大腦是由“爬蟲類腦”即腦干，“哺乳動物類腦”即邊緣系統(tǒng)，“人類大腦”即新皮質(zhì)三部分組成。其中，由杏仁核和海馬體構(gòu)成的邊緣系統(tǒng)，主要將對周圍世界的反應(yīng)傳遞給其他部位。而身體語言就是這個邊緣系統(tǒng)的直接反應(yīng)，是一種未經(jīng)“加工”的真實(shí)信息。

 

一個人可以信口開河，但由邊緣神經(jīng)系統(tǒng)控制的表情、眼神、語言和動作等，卻很難控制。一旦了解了人的身體語言，他的謊言就會無所遁形。一般，“微表情”持續(xù)的時間會在五分之一秒內(nèi)，但這一閃而過的表情能表現(xiàn)出端倪。

 

一個人的情緒有多種，因篇幅關(guān)系，下文只圍繞“識別謊言”展開。從神態(tài)、眼神、動作、語言、音調(diào)五個部分逐一敘述。

 

 

一、神態(tài)

 

 

劉劭在《人物志·八觀篇》中說，憂懼害怕的神態(tài)大都是疲乏而放縱的，熱燥上火的神態(tài)大多是迷亂的；喜悅歡欣的神態(tài)則是溫潤愉快的，憤怒的神態(tài)是嚴(yán)厲的，嫉妒迷惑的神態(tài)是冒昧無常的。

 

所以，若一個人說話時，雖表現(xiàn)得特別高興，但神態(tài)、語言與說話內(nèi)容不符，肯定是心中有事；如果一句話未發(fā)，便已怒容滿面，肯定是心中十分氣憤。這都是心理的外在表現(xiàn)，即使企圖掩飾遮蓋，但神態(tài)“不聽話”！

 

 

 

一般來說，眉毛所表現(xiàn)的身體語言有五種：第一，當(dāng)人受到恐懼、驚嚇時，眉毛會上聳；第二，當(dāng)人憤怒時，眉角會下拉；第三，當(dāng)人在困窘、不愉快或?qū)κ录植毁澇蓱B(tài)度時，眉毛會并攏；第四，當(dāng)人有疑問時，眉毛會斜彎；第五，當(dāng)人同意某事時，他會有眉毛迅速上下的動作。因此相學(xué)上稱“看眉毛見人心”。

 

當(dāng)一個人說謊時，其神態(tài)主要表現(xiàn)為：

 

◇ 東張西望，或不經(jīng)意做一些小動作。正如曾國藩在《冰鑒》中提出的識人口訣——“方有對談，神忽他往”。

 

◇ 顎肌緊縮，鼻翼擴(kuò)張，目光焦距鎖定，脖子僵硬，頭一點(diǎn)都不會偏。

 

◇ 壓力很大，會口干，并用舌頭舔嘴唇。

 

◇ 偽裝表情，面部兩側(cè)的表情會不對稱。

 

◇ 在有所隱藏時，會突然頻繁地眨眼。

 

◇ 若明知故問，眉毛會微微上揚(yáng)，此時說明他事先知道事情的真相。

 

◇ 一般，人在驚訝時，臉上的表情持續(xù)不到一秒。如果對方“驚訝” 了很長時間，或在思考后表示驚訝，有可能是在假裝。

 

◇ 笑時，嘴唇左邊向撩起或眼角沒有皺紋，說明此人在假笑。

 

◇ 嘴唇縮攏，說明無論其如何表達(dá)，他都對某事持不贊成的態(tài)度。

 

◇ 嘴唇緊抿。

 

◇ 癟嘴角，說明他對正在交談的內(nèi)容，已經(jīng)犯了錯或沒有信心。

 

◇ 突然大口喘氣，說明他對正在溝通的事情存在很大壓力。

 

 

二、眼神

 

 

眼睛是人心靈的窗戶，“一身精神，具乎兩目”。

 

曾國藩在《冰鑒》中說：“靜若螢光，動若流水，尖巧而喜淫；靜若半睡，動若鹿駭，別才而深思。一為敗器，一為隱流。”

 

意思是，當(dāng)一個人聽你說話時，他的眼光閃爍不定；當(dāng)他說話時，其眼神像驚鹿一樣惶惶不安。前者為掩飾內(nèi)心的虛偽，后者是萌發(fā)奸邪的心思。

 

一個人在說謊時，他的眼神一般表現(xiàn)為：

 

◇ 若對方做出瞇眼或視線轉(zhuǎn)移等視覺阻斷行為，說明他對所說的方面有隱藏或反感。

 

◇ 編造謊言時，眼球是轉(zhuǎn)動的。

 

◇ 瞳孔放大時，對方已陷入緊張、憤怒的狀態(tài)。瞳孔縮小則是消極的表現(xiàn)。

 

◇ 撒謊時，對方會觀察聽者的反應(yīng)，但其眼神是飄忽不定、東張西望的。

 

◇ 對方感到愧疚時，眼光會向下或向旁邊看。撒謊時，眼睛所看的方向往往與手勢的方向不一致。

 

 

三、動作

 

 

《大戴禮記》中，“素動人以言，涉物而不終；問則不對，詳為不窮；色示有余；有道而自順用之，物窮則為深”。意思是，用言語打動別人，意盡而言不盡；所問非所答，假裝有說不完的話；外在表現(xiàn)與言語不符；借助話題，卻重復(fù)說開始的話，沒法回答時就假托深奧。這些均為假象。

 

動作與語言不符，往往可以判定一個人在撒謊。一般動作表現(xiàn)為：

 

◇ 說謊時動作會比較少，也很少移動四肢。

 

◇ 動作與語言不一致。如嘴上說“是”，卻在微微搖頭。

 

◇ 交談時，對方將手慢慢縮回隱藏起來。

 

◇ 會摸脖子、鼻子，撫摸自己的手、衣角，掠頭發(fā)等，這種行為是為了讓自己安心。

 

◇ 用手掩蓋頸窩，是感到不安、恐懼或憂慮的表現(xiàn)，一般是隱瞞了重要信息。

 

◇ 說話時突然后退一步，并作出保護(hù)性動作，甚至把手臂環(huán)在胸前，或用其他物品放在胸前。說明對方有所隱瞞或不想回答。

 

◇ 說完話后，咬住下嘴唇，這是很多說謊者的下意識動作。

 

◇ 先有一瞬間的輕微點(diǎn)頭，然后又搖頭否認(rèn)，說明對方在說假話。

 

◇ 用手撫摸額頭，表示他對所談的事情感到羞愧。

 

◇ 微聳單肩表示對所說的話感到別扭，或在撒謊。

 

◇ 聽到某句話時，咬緊牙關(guān)，說明對方認(rèn)為自己被欺騙了。

 

◇ 憤怒是逐漸積累形成的，假裝的憤怒則是突然爆發(fā)的。

 

◇ 用手將衣物拉離自己的皮膚，譬如將衣領(lǐng)拉離脖子，或佯裝矯正領(lǐng)口等這類讓皮膚“呼吸”的動作，說明對方壓力極大或在說謊。

 

◇ 肩部收縮，是在盡量隱藏自己。如學(xué)生在課堂上不想被老師提問時，就有這類動作。

 

◇ 開心時，人的腿腳會一起擺動或腳尖朝上。如果突然停下來，說明突然出現(xiàn)了很大的壓力。

 

◇ 當(dāng)一個人突然將腳趾轉(zhuǎn)向內(nèi)側(cè)或雙腳（腳踝之處）交叉，說明他感到不安全、焦慮或威脅。

 

 

 

四、語言

 

 

曾國藩在《冰鑒》中，“急而不達(dá)，深夜鼠嚼；或字句相聯(lián)，喋喋利口；或齒喉隔斷，喈喈混談”。意思是，在說話時，急切、斷續(xù)無節(jié)，像夜深人靜時，老鼠在偷吃東西那樣；一句緊接一句，語無倫次，沒完沒了，而且嘴快氣促；口齒不清、吞吞吐吐。這都表示對方在試圖掩蓋某事。

 

一個人在說謊時，其語言一般表現(xiàn)為：

 

◇ 說話時猶豫、重復(fù)、結(jié)結(jié)巴巴。

 

◇ 對問題重復(fù)得十分生硬。

 

◇ 要求對方誠實(shí)回答某一問題時，對方猶豫并反問，而不是直接回答，一般可斷定他在這問題上有所隱藏。

 

◇ 提問和回答之間的時間間隔越短（≤1秒），表明問題答案可能是事先準(zhǔn)備好的謊言。

 

◇ 說謊時一般不會使用比喻。

 

◇ 當(dāng)強(qiáng)調(diào)“我只說一次”時，恰恰說明他在掩飾。

 

◇ 當(dāng)說“我怎么會知道！”時，眉毛上揚(yáng)，說明他知道答案。

 

◇ 對質(zhì)問表示不屑，通常質(zhì)問是正確的。

 

◇ 突然深呼吸，可能說謊者在壓抑自己的緊張情緒。

 

◇ 說話時，突然甩動手腕。

 

 

五、音調(diào)

 

 

《逸周書·視聽篇》中說，內(nèi)心不誠實(shí)的人，說話聲音支支吾吾，這是心虛的表現(xiàn)；內(nèi)心卑鄙乖張的人，心懷鬼胎，因此聲音陰陽怪氣，非常刺耳。

 

《冰鑒》中說：“尖巧者有音無聲，所謂‘禽無聲，獸無音’是也”，意思是，善于偽裝虛飾的人，說話時有“音”無“聲”， 如鳥鳴嚶嚶呢喃，無壯氣，屬于“無聲”者。正如“鳥鳴無聲，獸吼無音”。

 

一個人在說謊時，其聲調(diào)一般表現(xiàn)為：

 

◇ 話語重復(fù)，聲音上揚(yáng)。當(dāng)對自己所說的話沒有信心時，音量就會下降。

 

◇ 開始是正常聲調(diào)，但在沒有刺激的情況下會突然變化。

 

◇ 說得氣喘吁吁。

 

◇ 心氣虛妄不實(shí)的，其聲音漂移不定。

 

◇ 心氣鄙陋乖戾的，其聲音嘶啞難聽。

 

當(dāng)然，身體語言還包括其他很多情緒。了解身體語言，也可以應(yīng)用到商務(wù)談判中。

 

譬如，判定對方對自己或?qū)δ呈碌膽B(tài)度，若對方眉毛上揚(yáng)，表示其在說謊或并不信任你；皺眉表示不愉快；雙眉下垂表示在思考或很失望；開始厭煩就會鼻孔收縮；雙臂環(huán)抱表示防御；腳尖左右搖晃表示不同意，上下?lián)u晃是贊同；揉手指突然用力表示此時他很緊張；

 

對方突然掃視，可能是在懷疑；對方講完某句話或某個詞后將目光移開，表示他對自己說的沒把握；若談話中對方開始盯著自己，他的嘴角是微笑、放松的，下顎向前，表明他可能會考慮你的建議；假如對方的眼睛向下看，而臉轉(zhuǎn)向旁邊，表示你被拒絕了；假如他注視你的眼睛幾秒鐘，嘴巴乃至鼻子帶著淺淺的笑意，笑容輕松，意味著這件事情就成了……

 

了解身體語言，也可以事先知道一個人是否有離職動向。

 

譬如，打算離職的人一般會：會議上沉默不語、征求意見時都說“行”；工作積極性和主動性突然下降，工作效率變低；對團(tuán)隊(duì)活動不感興趣、不愿接受新任務(wù)、工作紀(jì)律散漫；時常比較公司、經(jīng)常抱怨、頻繁請假、詢問年終獎金和休假政策等。

 

這些行為是一個漸進(jìn)的過程，從想法萌生到正式?jīng)Q定，再到采取行動找好下家，最后離職。

 

 

了解、識別謊言，可以應(yīng)用到日常生活中。當(dāng)然，表情也不是絕對的。譬如，有些人即使沒受到任何外界刺激，也有不停地眨眼睛的習(xí)慣，這要分別對待。

 

 

對一般人而言，只要了解以上方法，平時用心觀察，自己感受每種微表情的狀態(tài)變化，就很容易掌握。

 

謊言的另一端就是信任。有些人第一次見面，就能讓人有“似曾相識”的感覺，其實(shí)從行為學(xué)的角度，完全可以通過操作來實(shí)現(xiàn)。有興趣的讀者，可以關(guān)注接下來的內(nèi)容。