最近，我注意到在一場(chǎng)市政廳會(huì)議中，一位新領(lǐng)導(dǎo)剛剛被提升為部門(mén)管理者。在他做開(kāi)場(chǎng)白過(guò)程中，包括我在內(nèi)的很多人都被他的宣言驚到了，“你們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，我是非常自覺(jué)的一個(gè)人，而且我非常歡迎意見(jiàn)反饋?！奔词故窃诜块g的側(cè)邊，我也能夠看見(jiàn)那轉(zhuǎn)動(dòng)的眼睛。

　　在我過(guò)往30年與領(lǐng)導(dǎo)者一起工作的職業(yè)生涯中，我聽(tīng)過(guò)很多這類自我啟發(fā)式內(nèi)容。但是告訴別人你很自覺(jué)，并不意味著你就是這樣的。同時(shí)，盡管我們都知道有著高度自覺(jué)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來(lái)更佳的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，但不幸的是，調(diào)查顯示大多數(shù)人工作時(shí)并不會(huì)自覺(jué)。

　　在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)演講結(jié)束后，我向他作了番自我介紹，好奇地問(wèn)他，“所以你是做過(guò)什么事才變得如此自覺(jué)、樂(lè)于接受反饋?”他驕傲地回答，“我每年都要優(yōu)先得到一份360度的反饋意見(jiàn)?！蔽腋M(jìn)一步地探尋，“在你得到了所有的反饋后，在提高領(lǐng)導(dǎo)力方面，你做了哪些事?”他非常真誠(chéng)地說(shuō)道，“舉個(gè)例子，去年我收到反饋，說(shuō)職工會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng)，我就把它們縮短了30分鐘?！爆F(xiàn)在我很是欣賞這雙轉(zhuǎn)動(dòng)的眼睛。

　　幸運(yùn)的是，你不需要收集到360度的反饋，才能知道其他人是如何看待你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

　　如果你想知道其他人對(duì)你真實(shí)的態(tài)度，可以嘗試下這四件事：

　　1. 征求同事的異見(jiàn)

　　想要知道別人對(duì)你的看法，最基本的方法就是直接詢問(wèn)他們。如果你沒(méi)有征求異見(jiàn)，你很難聽(tīng)到為你工作感覺(jué)的真相。沒(méi)有消息并不一定是好事。無(wú)論是集體大會(huì)，還是一對(duì)一會(huì)議，人們都需要對(duì)反駁這件事感到舒適。如果你沒(méi)有定期讓人提供反對(duì)意見(jiàn)，或者對(duì)你正在考慮或已實(shí)行的舉動(dòng)表示擔(dān)憂，你應(yīng)該擔(dān)心了。

　　在一些討論特別困難的議題或決定的會(huì)議后，一位我曾合作過(guò)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)她的團(tuán)隊(duì)一些問(wèn)題，如“你感覺(jué)如何，我能夠做些什么不同的?”她的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始意識(shí)到她是真心希望聽(tīng)到不同的意見(jiàn)，并且會(huì)優(yōu)雅地接受它。

　　因?yàn)樵试S人們匿名回復(fù)，太多的360度反饋程序已經(jīng)成為偉大對(duì)話的替代品而不是煽動(dòng)者。但是任何領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的意見(jiàn)反饋?zhàn)罱K應(yīng)該加強(qiáng)彼此關(guān)系，而不是使關(guān)系更緊張。

　　2. 閱讀非語(yǔ)言線索

　　人們會(huì)一直通過(guò)非語(yǔ)言線索告訴你，他們對(duì)你的感受。也許人們會(huì)克制口頭反饋，但他們的臉、肢體往往會(huì)告訴你不同的故事。如果你學(xué)著去閱讀它們，這些線索會(huì)為你提供源源不斷的反饋，這些反饋會(huì)告訴你，他們對(duì)你的言行舉止接受程度。

　　艾倫和芭芭拉?皮斯在《身體語(yǔ)言密碼》一書(shū)中指出，超過(guò)65%的人際交流都是非語(yǔ)言的，關(guān)注人們口頭與肢體語(yǔ)言的分歧將會(huì)極大地提高你的準(zhǔn)確感知能力。當(dāng)人們目光往下或者避免與你對(duì)視，當(dāng)一名樂(lè)于參與的同事突然變得安靜，或者當(dāng)公允持平的同事開(kāi)始防衛(wèi)，你得注意了。不要忽略這些關(guān)鍵性線索。

　　得體地說(shuō)出你的觀察。我曾經(jīng)工作過(guò)一位領(lǐng)導(dǎo)在這方面非常直接。當(dāng)有人的情緒或表情突然變了，他就會(huì)說(shuō)，“告訴我，我該如何解讀你的沉默，”或者“你突然似乎不愿意直視我，我在想，是不是我說(shuō)了什么不適合的內(nèi)容。是這樣的嗎?”這些委婉的觀察邀請(qǐng)其他人分享內(nèi)部發(fā)生的事情，反過(guò)來(lái)，也幫助領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)整適應(yīng)，加深了他和那些觀察他改變行為的人之間的信任。

　　3. 注意你內(nèi)心的自我表達(dá)

　　人們天生會(huì)傾向于過(guò)度積極解讀正在發(fā)生的事。關(guān)注你內(nèi)心解讀周?chē)l(fā)生的事件方式。當(dāng)這個(gè)聲音正努力讓你確信萬(wàn)事如意時(shí)，后退一步，重新評(píng)估。如果你腦中的聲音正做很多自我辯白或者自我安慰，如“我覺(jué)得這次展示進(jìn)行得非常好???因此也許他們并沒(méi)有什么問(wèn)題，”或者“他們理解你一些時(shí)候會(huì)有點(diǎn)沒(méi)耐心，但是他們知道這是因?yàn)槟惴浅Ｔ谝?，”或者“我不能相信他們認(rèn)為我優(yōu)柔寡斷!關(guān)鍵性階段是不能操之過(guò)急的呀!”你得小心了。

　　強(qiáng)迫你自己去思考另一種可能性的解釋。也許他們不知道你為什么沒(méi)耐心或者你為何會(huì)猶豫不決。但也要注意不要變得過(guò)于嚴(yán)于律己。你的目標(biāo)是平衡、而不是保護(hù)或傷害自我。

　　4. 了解你的觸發(fā)點(diǎn)，然后鼓勵(lì)他人召喚出來(lái)

　　所有的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)有個(gè)按鈕督促自己。一些領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)會(huì)非常抵觸。一些人則是，當(dāng)他們不能夠按照自己想法去做事時(shí)，會(huì)變得喜歡挖苦或者消極諷刺。還有一些人會(huì)極為不耐煩，當(dāng)事情沒(méi)能足夠快速推動(dòng)時(shí)。無(wú)論他們是什么樣的，自覺(jué)的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)知道他們的觸發(fā)點(diǎn)，然后讓他人指出。

　　我曾合作過(guò)的一位領(lǐng)導(dǎo)在憂慮時(shí)會(huì)格外嗦。在討論有爭(zhēng)議的問(wèn)題的會(huì)議上，他會(huì)以一種無(wú)意識(shí)的方式進(jìn)行冗長(zhǎng)的抨擊，以平息他對(duì)沖突的不安。他努力改進(jìn)的一種方法是向他的團(tuán)隊(duì)承認(rèn)他意識(shí)到他的行為(團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于這一點(diǎn)非常欣賞)，他還要求，當(dāng)他們覺(jué)得他持續(xù)太久時(shí)舉手提示，他會(huì)努力地閉嘴。團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)人最后說(shuō)，“如果你希望我們幫助你停止漫無(wú)邊際的雜談，你必須得同意，一旦我們舉手了，你就得真的停止說(shuō)話?！彼龅搅?。他最終學(xué)會(huì)簡(jiǎn)明扼要，通過(guò)寫(xiě)出他所需要的簡(jiǎn)潔的說(shuō)明。偉大的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)在他們的行為差勁時(shí)致歉，以清理他們留下的情感混亂。

　　實(shí)際上，有很多數(shù)據(jù)幫助你知道在別人的認(rèn)知中，你是一名什么樣的領(lǐng)導(dǎo)。為了有效，不能過(guò)于依賴常規(guī)全視角反饋，只要開(kāi)始傾聽(tīng)――然后付諸實(shí)踐――就會(huì)發(fā)現(xiàn)想要的信息已經(jīng)存在了。

　　文:羅恩•卡魯西

　　編譯:王婷