案例教學(xué)法，也許是最好的學(xué)習(xí)應(yīng)用之一。它有哪些特點(diǎn)？如何更好設(shè)計(jì)？請(qǐng)看本文~

作者：葉敬秋 來源：AACTP

ID：iAACTP

培訓(xùn)的效果一直是培訓(xùn)從業(yè)者最關(guān)心的話題。究竟誰對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)仍然說法不一，因此關(guān)于培訓(xùn)的效果問題變得愈加復(fù)雜起來。

一些公司試圖從培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)體系、講師與課程的甄選、培訓(xùn)考核體系等方面加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。盡管這些努力確實(shí)對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果有所促進(jìn)，但也有人認(rèn)為培訓(xùn)不是萬能的，培訓(xùn)只能解決“培訓(xùn)能解決的問題”。

那么，“培訓(xùn)能解決的問題”到底是什么?
 
很顯然，就提供的知識(shí)而言，培訓(xùn)能幫助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)和掌握具體的操作流程、工具與方法。而“案例教學(xué)法”在課程培訓(xùn)中注重實(shí)戰(zhàn)演練和應(yīng)用“落地”，讓培訓(xùn)效果顯而易見。
 
“案例教學(xué)法”將工作中的場(chǎng)景提煉和編寫成案例，學(xué)習(xí)者在解決案例中的問題的過程中建立思維，再去指導(dǎo)實(shí)踐。培訓(xùn)課程效果的水平層次如圖所示。


培訓(xùn)課程效果的水平層次
 

培訓(xùn)中的“案例教學(xué)”不能簡單地理解為“例子教學(xué)”。了解“案例教學(xué)”與“例子教學(xué)”的聯(lián)系與區(qū)別，有助于了解案例教學(xué)法的特點(diǎn)，能更好地設(shè)計(jì)案例教學(xué)。

講師在講課的過程中為了說明自己的觀點(diǎn)經(jīng)常會(huì)列舉一些例子，這便是例子教學(xué)的常見形式。在例子教學(xué)中往往先有權(quán)威性的結(jié)論，然后用例子來證明，一個(gè)教學(xué)的觀點(diǎn)需要多個(gè)例子來佐證。而案例教學(xué)法需要學(xué)習(xí)者對(duì)具體事件分析思考，用相關(guān)“理論”指導(dǎo)，逐步解決問題，然后再得出答案。

 
案例教學(xué)的起源很好地佐證了這一點(diǎn)：從1909年到1919年，哈佛商學(xué)院推行一項(xiàng)教改項(xiàng)目一邀請(qǐng)企業(yè)高級(jí)經(jīng)理進(jìn)課堂，向?qū)W生們講述他們遇到的問題，并要求學(xué)生們寫出解決問題的建議。不難看出案例教學(xué)法并不是講師在課堂教學(xué)中為說明一定的理論或概念進(jìn)行的舉例，而是一種開放式、互動(dòng)式的教學(xué)方式。

總的來講，案例教學(xué)法是在學(xué)習(xí)者掌握了有關(guān)基本知識(shí)和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在講師的精心策劃和指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，將學(xué)習(xí)者帶入特定事件的“現(xiàn)場(chǎng)”進(jìn)行分析，通過學(xué)習(xí)者的獨(dú)立思考或集體協(xié)作，進(jìn)一步提高其識(shí)別、分析和解決某一具體問題的能力，同時(shí)培養(yǎng)正確的管理理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方式。

 

1、真實(shí)

案例的選擇非常重要，它應(yīng)該具有一個(gè)完整的“故事”，有故事發(fā)生的背景、起因、情節(jié)，它應(yīng)該是“發(fā)生在身邊的真實(shí)事件”。

有兩類題材不適宜作為培訓(xùn)案例，一類是以動(dòng)物為主人公的童話或寓言等，如動(dòng)物王國里的小動(dòng)物們發(fā)生的事，一類是不可能發(fā)生的事件，如到太陽上去做一個(gè)投資項(xiàng)目。

 
2、包括面臨的問題與決策

案例中必須有個(gè)“突出的問題”讓學(xué)習(xí)者來決策。

解決案例問題的難度應(yīng)適中，太難和太容易都不利于調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性，因此不能人為增加解決問題所用到的“知識(shí)”，加大解決問題的復(fù)雜性。

如果解決問題時(shí)要用到陌生知識(shí)，學(xué)習(xí)者必須在前期能充分預(yù)習(xí)，若不具備預(yù)習(xí)的條件，案例設(shè)計(jì)者可以把問題設(shè)計(jì)的重點(diǎn)放到“沖突”上來，寧愿挑一個(gè)有爭議的問題，也不要挑一個(gè)復(fù)雜的難題。當(dāng)然，一些結(jié)論一目了然的案例，作為例子講解就行了，不必作為案例教學(xué)來開展。
 
3、重在知識(shí)的應(yīng)用

學(xué)習(xí)者在案例討論中形成解決案例問題的答案，形成具體的方法，這個(gè)結(jié)論有可能是五花八門的，但必須與講師要講解的內(nèi)容保持高度的一致性，做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵在于案例本身問題的設(shè)計(jì)和講師點(diǎn)評(píng)時(shí)信息的提煉。
 
4、決策方案多樣

解決問題的方法本身具有多樣性，因此案例的最終結(jié)論可以接受多個(gè)相近或相反的解決方案。

講師需要做的事情是對(duì)案例中的解決措施作相應(yīng)總結(jié)和歸納，作為以后處理相應(yīng)問題的指導(dǎo)，從中導(dǎo)出具有“共同特性”并與自己教學(xué)結(jié)論相符的知識(shí)要點(diǎn)。

案例四要素：

想要培訓(xùn)案例教學(xué)激發(fā)學(xué)員更積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和更深度的思考，必須對(duì)案例進(jìn)行完美的設(shè)計(jì)。一個(gè)完整的案例教學(xué)設(shè)計(jì)包含了四個(gè)方面：標(biāo)題的設(shè)計(jì)、主體的設(shè)計(jì)、問題的設(shè)計(jì)、解決方案的解析。

● 案例標(biāo)題：既有鋪墊，又有問題

案例的標(biāo)題必須既有鋪墊，又有問題，通?？煞譃橐韵氯N：

1、寫實(shí)型標(biāo)題

用一個(gè)寫實(shí)的名稱作標(biāo)題，不帶有結(jié)論傾向性，如《新任經(jīng)理的心理困惑》《特殊的要求》《勇敢的銀行出納員》等。

2、概要型標(biāo)題

在主題中反映案例的基本信息，讓學(xué)員對(duì)整體有所認(rèn)識(shí)，比如《如何跟第一名的同事溝通》《交代的工作總是無法按照標(biāo)準(zhǔn)完成》等。

3、切題型標(biāo)題

抓住案例材料中最要緊、最本質(zhì)的內(nèi)容，在理論上給予點(diǎn)破，讓它能夠引起讀者關(guān)注，讓讀者的思路朝著既定方向延伸，如《銷售為什么沒有成功》《該不該開除××》《三萬塊錢是否應(yīng)批準(zhǔn)》等。

● 案例主體：既有過程，又有沖突

案例主體也稱案例背景資料的編寫，一般以記敘的方式層層展開?；拘畔瑑蓚€(gè)方面：
    
?    一是案例涉及公司的基本信息描述、目前狀況、相關(guān)環(huán)境信息等；
    
?    二是案例教學(xué)事件中的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、過程或典型情況。

培訓(xùn)課堂教學(xué)的案例背景資料不宜過長，否則會(huì)增加案例討論和教學(xué)控場(chǎng)的難度，復(fù)雜的案例更適合在案例分析專題會(huì)中研討。培訓(xùn)課堂中，應(yīng)當(dāng)適度剪裁和編輯案例背景文字，以幫助學(xué)員分析與決策。字?jǐn)?shù)一般控制在500字以內(nèi)，300字左右為最佳，但也要避免信息過少的情況。

除了將有關(guān)情況交待清楚外，案例背景的另一個(gè)要點(diǎn)是沖突的捕捉與制造。沖突是指與常理或公認(rèn)邏輯相悖的事件、事件本身的矛盾和對(duì)立的解決方案等，能引發(fā)學(xué)員濃厚的興趣。

● 問題設(shè)計(jì)：既引發(fā)思考，又鼓勵(lì)決策

案例教學(xué)的關(guān)鍵是激發(fā)學(xué)員在解決問題中的思考，因此在設(shè)計(jì)案例問題時(shí)，應(yīng)以引導(dǎo)學(xué)員解析案例難題為核心。我們可以用問題引導(dǎo)學(xué)員在案例中找準(zhǔn)決策角度，直面管理問題中的挑戰(zhàn)。例如，我們可以將案例問題設(shè)計(jì)為“身為人力資源部經(jīng)理的你將如何處理這一難題”。

好的問題設(shè)計(jì)應(yīng)該做到三點(diǎn)：
    
?    能使學(xué)員進(jìn)入角色；    
?    提供特寫的情景讓學(xué)員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) ；    
?    讓學(xué)員決策，形成具體結(jié)論。

為了順利掌控場(chǎng)面并保證信息的有效性，在設(shè)計(jì)討論問題時(shí)，可以選擇單個(gè)或組合問題，組合總數(shù)以1~2個(gè)為最佳，最多不要超過3個(gè)（示例如下）。

單個(gè)問題與組合問題的示例

單個(gè)問題
?    假如你是該行總經(jīng)理，你將怎么辦?
?    Sandy應(yīng)該怎樣對(duì)Jack說？
組合問題
?    你認(rèn)為究竟是什么原因?qū)е滦⒑屯踅?jīng)理同時(shí)對(duì)彼此不滿？如果你是王經(jīng)理，會(huì)用什么方法來改進(jìn)工作，改善關(guān)系？
?    如果你是總經(jīng)理，會(huì)批準(zhǔn)這個(gè)報(bào)告嗎？你做決定的依據(jù)是什么？如果你是這位銷售經(jīng)理，應(yīng)該如何與總經(jīng)理溝通以獲得支持？

案例的解析與解決方案：既刻意準(zhǔn)備，又自然導(dǎo)出

盡管案例教學(xué)的解決方案由學(xué)員討論得出，但講師也需要在培訓(xùn)前就準(zhǔn)備好一個(gè)案例解析的結(jié)論，在最后環(huán)節(jié)講出結(jié)論并導(dǎo)出學(xué)習(xí)要點(diǎn)。特別需要注意的是，學(xué)習(xí)要點(diǎn)必須圍繞該結(jié)論的理論依據(jù)。

案例教學(xué)的解析方案具有開放性，在實(shí)際的培訓(xùn)中，學(xué)員的答案不盡相同，講師結(jié)論也可能與其不一致。為了解決這一問題，講師需要在學(xué)員課堂討論的信息中，不斷獲得有效信息，及時(shí)點(diǎn)評(píng)、提煉與總結(jié)，必要時(shí)還要對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)提供論證和補(bǔ)充。
想要培訓(xùn)案例教學(xué)激發(fā)學(xué)員更積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和更深度的思考，必須對(duì)案例進(jìn)行完美的設(shè)計(jì)。一個(gè)完整的案例教學(xué)設(shè)計(jì)包含了四個(gè)方面：標(biāo)題的設(shè)計(jì)、主體的設(shè)計(jì)、問題的設(shè)計(jì)、解決方案的解析。

1、案例標(biāo)題：既有鋪墊，又有問題

案例的標(biāo)題必須既有鋪墊，又有問題，通常可分為以下三種：

1）寫實(shí)型標(biāo)題

用一個(gè)寫實(shí)的名稱作標(biāo)題，不帶有結(jié)論傾向性，如《新任經(jīng)理的心理困惑》《特殊的要求》《勇敢的銀行出納員》等。

2）概要型標(biāo)題

在主題中反映案例的基本信息，讓學(xué)員對(duì)整體有所認(rèn)識(shí)，比如《如何跟第一名的同事溝通》《交代的工作總是無法按照標(biāo)準(zhǔn)完成》等。

3）切題型標(biāo)題

抓住案例材料中最要緊、最本質(zhì)的內(nèi)容，在理論上給予點(diǎn)破，讓它能夠引起讀者關(guān)注，讓讀者的思路朝著既定方向延伸，如《銷售為什么沒有成功》《該不該開除××》《三萬塊錢是否應(yīng)批準(zhǔn)》等。

2、案例主體：既有過程，又有沖突

案例主體也稱案例背景資料的編寫，一般以記敘的方式層層展開?；拘畔瑑蓚€(gè)方面：
    

? 一是案例涉及公司的基本信息描述、目前狀況、相關(guān)環(huán)境信息等；
? 二是案例教學(xué)事件中的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、過程或典型情況。

培訓(xùn)課堂教學(xué)的案例背景資料不宜過長，否則會(huì)增加案例討論和教學(xué)控場(chǎng)的難度，復(fù)雜的案例更適合在案例分析專題會(huì)中研討。培訓(xùn)課堂中，應(yīng)當(dāng)適度剪裁和編輯案例背景文字，以幫助學(xué)員分析與決策。字?jǐn)?shù)一般控制在500字以內(nèi)，300字左右為最佳，但也要避免信息過少的情況。

除了將有關(guān)情況交待清楚外，案例背景的另一個(gè)要點(diǎn)是沖突的捕捉與制造。沖突是指與常理或公認(rèn)邏輯相悖的事件、事件本身的矛盾和對(duì)立的解決方案等，能引發(fā)學(xué)員濃厚的興趣。

3、問題設(shè)計(jì)：既引發(fā)思考，又鼓勵(lì)決策

案例教學(xué)的關(guān)鍵是激發(fā)學(xué)員在解決問題中的思考，因此在設(shè)計(jì)案例問題時(shí)，應(yīng)以引導(dǎo)學(xué)員解析案例難題為核心。我們可以用問題引導(dǎo)學(xué)員在案例中找準(zhǔn)決策角度，直面管理問題中的挑戰(zhàn)。例如，我們可以將案例問題設(shè)計(jì)為“身為人力資源部經(jīng)理的你將如何處理這一難題”。

好的問題設(shè)計(jì)應(yīng)該做到三點(diǎn)：
? 能使學(xué)員進(jìn)入角色；
? 提供特寫的情景讓學(xué)員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) ；
? 讓學(xué)員決策，形成具體結(jié)論。
 

為了順利掌控場(chǎng)面并保證信息的有效性，在設(shè)計(jì)討論問題時(shí)，可以選擇單個(gè)或組合問題，組合總數(shù)以1~2個(gè)為最佳，最多不要超過3個(gè)（示例如下）。

單個(gè)問題與組合問題的示例

單個(gè)問題
?  假如你是該行總經(jīng)理，你將怎么辦?
?  Sandy應(yīng)該怎樣對(duì)Jack說？

組合問題
? 你認(rèn)為究竟是什么原因?qū)е滦⒑屯踅?jīng)理同時(shí)對(duì)彼此不滿？如果你是王經(jīng)理，會(huì)用什么方法來改進(jìn)工作，改善關(guān)系？
? 如果你是總經(jīng)理，會(huì)批準(zhǔn)這個(gè)報(bào)告嗎？你做決定的依據(jù)是什么？如果你是這位銷售經(jīng)理，應(yīng)該如何與總經(jīng)理溝通以獲得支持？

4、案例的解析與解決方案：既刻意準(zhǔn)備，又自然導(dǎo)出

盡管案例教學(xué)的解決方案由學(xué)員討論得出，但講師也需要在培訓(xùn)前就準(zhǔn)備好一個(gè)案例解析的結(jié)論，在最后環(huán)節(jié)講出結(jié)論并導(dǎo)出學(xué)習(xí)要點(diǎn)。特別需要注意的是，學(xué)習(xí)要點(diǎn)必須圍繞該結(jié)論的理論依據(jù)。

案例教學(xué)的解析方案具有開放性，在實(shí)際的培訓(xùn)中，學(xué)員的答案不盡相同，講師結(jié)論也可能與其不一致。為了解決這一問題，講師需要在學(xué)員課堂討論的信息中，不斷獲得有效信息，及時(shí)點(diǎn)評(píng)、提煉與總結(jié)，必要時(shí)還要對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)提供論證和補(bǔ)充。（本文完）