哪三人可以合眾？

識(shí)人性，順人情，聚人心。

一、識(shí)人性

人作為一種客觀存在，如同世間所有的生物和非生物，動(dòng)物和植物一樣，既有共性，也有個(gè)性。

何為人的共性，或?yàn)槠仗熘乱磺腥怂哂械奶熨x秉性，無論性別、種族、國籍、信仰、年齡，甚至?xí)r代？

在中國，就是形象如一首民謠所言：“終日奔忙為了饑，才能飽食又思衣；冬穿綾羅夏穿紗，堂前缺少美貌妻；娶下三妻并四妾，又怕無官被人欺；三品四品嫌官小，又想南面做皇帝；一朝登了金鑾殿，卻慕神仙下象棋；洞賓與他把棋下，更問哪有上天梯；若非此人大限到，上到九天還嫌低”。

或者大致如管仲所言“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。

在歐美，就是馬斯洛的五個(gè)層次的需要：生理的需要，安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

或者也可以是奧德費(fèi)的三個(gè)層次的需要：生存需要、相互關(guān)系的需要、成長發(fā)展的需要。

或者可以更進(jìn)一步，透過統(tǒng)計(jì)學(xué)上的，幾乎已成公理的恩格爾定律得到更為有力的證明：恩格爾定律講，人們在家庭收入很低的情況下，會(huì)將家庭支出的大頭用于維持基本的衣食住行，這說明人們大多把生存需要的滿足放在首位，這正好與奧德費(fèi)的需要層次論一致。

反過來，人們在家庭收入增加時(shí)，會(huì)在維持基本衣食住行開支比重大體不變的同時(shí)，逐步增加用于娛樂、衛(wèi)生保健、教育等的支出的比重，這說明人們一般會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，而漸漸地將相互關(guān)系、成長發(fā)展需要的滿足作為重點(diǎn)，這同樣與奧德費(fèi)的需要層次論保持了高度一致。

二、順人情

何為人情？人情就是人都有滿足自己五個(gè)或三個(gè)層次需要的內(nèi)在愿望。

何為順人情？就是管理者要通過營造良好的機(jī)制和文化，去幫助人們滿足自己五個(gè)或三個(gè)層次需要。

具體而言，以企業(yè)為例，就是我十多年來反復(fù)倡導(dǎo)的三階梯管理。

1、用制度管理來滿足員工的生存需要。

什么是制度？

我所講的制度專指構(gòu)成企業(yè)組織的全部剛性，它包括組織結(jié)構(gòu)圖，人員編制，部門職責(zé)，崗位描述，職責(zé)，權(quán)力和利益，縱向指揮和橫向協(xié)調(diào)，工作流，業(yè)務(wù)流程，工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章制度，員工手冊等。

什么是制度管理？

我對(duì)制度管理的定義是把制度作為管理的對(duì)象（因而，請注意，我的制度管理不同于用制度去進(jìn)行管理）。而內(nèi)容主要涉及組織的制度設(shè)計(jì)和安排，包括：構(gòu)造一家企業(yè)組織總共需要多少種類的制度？各種制度應(yīng)該由誰來制定？制定制度的過程中應(yīng)該遵循什么樣的程序？什么樣的企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)成為制定制度時(shí)的指南？不同制度間的關(guān)系如何？如何解決不同制度之間的沖突？如何修改和廢除？誰負(fù)責(zé)制度的實(shí)施和監(jiān)督？哪些部門分別負(fù)責(zé)制度的公布，解釋，檢查，學(xué)習(xí)和歸檔等？

我所講的制度管理的目的，主要是構(gòu)造一個(gè)高運(yùn)行效率的企業(yè)組織。即通過組織結(jié)構(gòu)圖，人員編制，部門職責(zé)，崗位描述，責(zé)權(quán)利，縱向指揮和橫向協(xié)調(diào)，工作流程，業(yè)務(wù)流程，工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章制度，員工手冊等，企業(yè)能夠?qū)⒉煌瑢I(yè)背景、不同技能的人們精密地組織在一起，協(xié)調(diào)一致地工作，產(chǎn)生一加一遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于二的組織運(yùn)行高效率。

對(duì)此，亞當(dāng)斯密早在”國富論”的開篇之初，就用一個(gè)扣針制造的例子為我們做了最好的詮釋：單個(gè)工匠的生產(chǎn)效率與一個(gè)建立在專業(yè)分工基礎(chǔ)上的企業(yè)組織內(nèi)的工匠的生產(chǎn)效率是無法相提并論的。

既然我們所講的制度管理能夠建立一個(gè)高效率的企業(yè)組織，并且在一個(gè)公平合理的市場環(huán)境中，提高效率意味著增加員工的薪資和購買力，意味著能夠更好地滿足他們的存在需要，所以，我可以用制度管理去滿足員工的生存需要。

2、用情感管理來滿足員工的相互關(guān)系需要。

我所講的情感并無什么特別的寓意，具體表現(xiàn)如喜歡、憤怒，愛慕、厭惡等。

而我對(duì)情感管理的定義，是把情感作為管理的對(duì)象（因而，請注意，我的情感管理不等于富有情感的管理）。內(nèi)容：包括對(duì)員工情感的需求分析、評(píng)估，設(shè)定符合企業(yè)發(fā)展需要的員工情感管理目標(biāo)，制定相應(yīng)的情感管理計(jì)劃并組織實(shí)施，對(duì)情感管理計(jì)劃施行的情況予以全程的跟蹤、監(jiān)督、修正等。

情感管理目的，則在于培養(yǎng)員工對(duì)構(gòu)成企業(yè)組織的制度、對(duì)企業(yè)組織、對(duì)同事的健康情感。

很明顯，無論是過程，還是結(jié)果，情感管理就是為了滿足員工的相互關(guān)系需要。

3、用創(chuàng)新管理去滿足員工的成長發(fā)展需要。

我所講的創(chuàng)新是指前所未有的和對(duì)企業(yè)有用的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新管理。

我對(duì)創(chuàng)新管理的定義是把創(chuàng)新作為管理的對(duì)象（因而，請注意：我的創(chuàng)新管理是不同于對(duì)管理的創(chuàng)新）。內(nèi)容主要包括：創(chuàng)新理念、創(chuàng)新文化、創(chuàng)新氛圍的營造；創(chuàng)新機(jī)制的建立、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的組建、創(chuàng)新人才的培育；企業(yè)創(chuàng)新的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)懲以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范等。

而我所講的創(chuàng)新管理的目的，則是讓企業(yè)持續(xù)的變，快速的變，正確的變，變出更多的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新管理。

對(duì)照我的創(chuàng)新管理與成長發(fā)展需要，兩者之間的邏輯關(guān)系則一目了然。

從個(gè)人的角度，所謂成長發(fā)展，無非是不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，得到新能力，更換新理念，從事新工作，迎接新挑戰(zhàn)，取得新成就，擁有新體驗(yàn)，享受新快樂，踏上新臺(tái)階。簡言之，這正是我講的創(chuàng)新管理。

4、用制度管理、情感管理、創(chuàng)新管理的梯進(jìn)和融合，即三階梯管理來滿足員工的全部需要。

人的三個(gè)層次的需要是一個(gè)不可分割的整體，與之相對(duì)應(yīng)，三階梯管理也是一個(gè)不可分割的整體，既不能只有制度管理，沒有情感管理和創(chuàng)新管理，也不能脫離制度管理、情感管理來談創(chuàng)新管理。

不同的人有不同的需要側(cè)重點(diǎn)，有的在生存需要，有的則在相互關(guān)系需要、或成長發(fā)展需要；同樣與之相對(duì)應(yīng)，僅管所有的企業(yè)和員工都需要一個(gè)完整的三階梯管理，但不同的企業(yè)和員工卻有不同的管理側(cè)重點(diǎn)，有的在制度管理，有的則在情感管理、或創(chuàng)新管理。

據(jù)此，我們可以說，三階梯管理（詳見附錄或上網(wǎng)查詢）才是一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的，以全方位地滿足人的需要為中心的人本主義管理。

三、聚人心

不用說，真正做到了識(shí)人性和順人情，聚人心必定是水到渠成的事，用不著24/7拿著擴(kuò)音器，扯著大嗓門去對(duì)著蒼天和百姓喊：“我是誰誰誰，我多么的偉大和慈祥，我如何關(guān)心和愛護(hù)你們，我沒日沒夜地在為你們謀幸福，我是你們的大救星”，人們自然會(huì)慕名而來，紛至沓來，爭先恐后而來，除非他或她不想滿足自己的需要。

四、三人合眾、合眾為企

識(shí)人性、順人情和聚人心，這三者一旦擁有，三人合眾的道理還要贅述嗎？

識(shí)人性、順人情和聚人心不但能三人合眾，而且合企業(yè)、合黨團(tuán)、合學(xué)校、合軍隊(duì)、合天下組織，甚至合中國、合美國、合世界各國。

一言以蔽之，三人合眾的道理放之四海而皆準(zhǔn)。亦即，三階梯管理放之四海而皆準(zhǔn)。

作者：趙伯平，管理咨詢專業(yè)

個(gè)人微信公眾號(hào)：zbpglzx2016