雙向溝通，聆聽訴求  

溝通絕非簡(jiǎn)單說(shuō)問(wèn)聽，而是全身心傾聽的聆聽、反應(yīng)、理解，并有效準(zhǔn)確地讓別人理解你。

有多少情況，盡管所追求目標(biāo)是一致，卻可以形成水火不相容的局面。

例如我們?nèi)粘９芾淼腁BC分類，某部門的A類事務(wù)到了其他部門就成了B類或C類了，以致辦事效率越來(lái)越低下，很多問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決。

是什么原因呢？

是因?yàn)橐恢庇?strong>“我以為…”的方式來(lái)處理問(wèn)題，存在著本位主義、教條主義和形而上學(xué)，這就導(dǎo)致有效溝通的窗口緊緊地封閉起來(lái)。

溝通的有效性取決于是否真正關(guān)心、真正理解和準(zhǔn)確的判斷，而溝通技巧只是一種輔助性的。

作為一名優(yōu)秀的管理員，有必要與每一位下屬進(jìn)行“海闊天空”的1:1對(duì)話，第一步，簡(jiǎn)單回顧所做的事情。

第二部分內(nèi)容是利用一些時(shí)間討論未來(lái)的計(jì)劃。

一定要留足夠的時(shí)間給第三部分，它是這三部分不可或缺的也是必須執(zhí)行的。

那就是讓下屬談他們自己最想談的事情，任何想說(shuō)的。

通過(guò)這一環(huán)節(jié)，讓你可以更好地了解員工，了解員工所想，從而幫助他們完成他們想要的。

  信息是一種力量，幫助下屬消除抗拒感  

俗話說(shuō)：“給人一條魚，不如給人一條魚竿”。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，魚竿有很多種，信息是其中一種。

我們應(yīng)當(dāng)盡可能讓所有人掌握他們?yōu)樽龊霉ぷ鞫仨毦哂械男畔?，這樣讓他們可以及時(shí)做出判斷并采取措施。

每當(dāng)管理者尋求到或擁有信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)先問(wèn)自己“誰(shuí)需要這種信息，從而可以把工作做得更好？”

當(dāng)你合理分配這些資源的時(shí)候，會(huì)讓下屬辦事更有效率。

也是讓下屬領(lǐng)會(huì)“主動(dòng)分享你所擁有的信息，主動(dòng)尋找你所缺的信息”的重要性。

這是員工與管理者之間相互理解、互相進(jìn)步的過(guò)程。

但也不排除有下屬想要拒絕上級(jí)的一些請(qǐng)求，管理者需要辨別下屬的表情變化——是否抗拒。

怎么幫下屬消除抗拒呢？

分為5步驟。

第一，你替他說(shuō)出抗拒：你是說(shuō)不想替我做某事嗎？

這句話背后的意義就是我明白你的意思。

第二，說(shuō)出他的感受：我想若要你現(xiàn)在幫，你心里會(huì)感到不高興了對(duì)嗎？

這句話的意思是我了解你的感受。

第三，建立一致意見：其實(shí)我倆一向配合得很好，是嗎？

這句透露出你想向他表達(dá)我們有很多一致的地方。

第四，找出潛伏理由或需要：你一向不這樣的，是否有一些是我不知道的？

管理者的意思是其實(shí)我之前一直有在關(guān)注你、關(guān)心你、在乎你。

最后一步，找出共同解決辦法：照顧到你的同時(shí)我的需求也能被滿足？

意思是由下屬你來(lái)做決定，說(shuō)出你的解決方案。

這樣循循善誘的方式真的很難讓人拒絕，下次遇到這種情況可以試一試。

不要一上來(lái)就壓倒性地劈頭蓋臉地罵，站在對(duì)方的角度多想一想，哪怕你是他的上級(jí)。

原創(chuàng)：三石