為貫徹《中共中央辦公廳國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，落實(shí)國(guó)家“十三五”規(guī)劃綱要要求，進(jìn)一步提升公共服務(wù)能力，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，近日，人社部辦公廳、財(cái)政部辦公廳發(fā)布《關(guān)于深入推進(jìn)12333發(fā)展促進(jìn)人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)便民化的意見(jiàn)》，就深入推進(jìn)12333發(fā)展促進(jìn)人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)便民化提出意見(jiàn)。

《意見(jiàn)》指出，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以促進(jìn)人社系統(tǒng)審批服務(wù)便民化、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為導(dǎo)向，充分發(fā)揮12333熱線專業(yè)性強(qiáng)、集成度高、咨詢服務(wù)量大的優(yōu)勢(shì)，秉承“傾聽(tīng)民意、服務(wù)民生”的服務(wù)理念，全力構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、專業(yè)規(guī)范、高效優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)體系，以多種方式增加服務(wù)供給，全面提升人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)能力，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。

《意見(jiàn)》提出，堅(jiān)持服務(wù)便民、服務(wù)創(chuàng)新、共享協(xié)同、全國(guó)一體化的基本原則。人社部門要聚焦群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)，暢通12333服務(wù)渠道，形成智能化的服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)完善知識(shí)庫(kù)，開(kāi)放共享數(shù)據(jù)，推進(jìn)全國(guó)12333電話服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，以12333一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供人力資源社會(huì)保障電話服務(wù)，用最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)，提高電話服務(wù)效率和質(zhì)量，確保群眾問(wèn)題及時(shí)解答、電話服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

《意見(jiàn)》明確推進(jìn)12333發(fā)展的主要任務(wù)。一是加強(qiáng)咨詢服務(wù)。對(duì)“人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域基本公共服務(wù)項(xiàng)目清單”中的服務(wù)事項(xiàng)，提供5×8小時(shí)人工咨詢服務(wù)和7×24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。二是推廣電話辦事。有條件的地方通過(guò)12333電話，開(kāi)通信息查詢，辦理基本信息登記、社?？⊕焓Ш兔艽a修改、在線預(yù)約、備案登記等業(yè)務(wù)，讓群眾少跑腿。三是注重政策法規(guī)解讀。發(fā)揮12333電話直接服務(wù)群眾的優(yōu)勢(shì)，用群眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言宣傳政策法規(guī)、解讀文件，引導(dǎo)群眾正確理解人社政策法規(guī)。四是開(kāi)通投訴舉報(bào)。在12333服務(wù)熱線的首層功能菜單開(kāi)設(shè)投訴舉報(bào)的選項(xiàng)，暢通群眾通過(guò)12333表達(dá)訴求的渠道。五是加強(qiáng)12333與業(yè)務(wù)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。強(qiáng)化12333咨詢數(shù)據(jù)收集和分析利用工作，為業(yè)務(wù)部門研判形勢(shì)、完善政策、監(jiān)控輿情提供決策參考。六是做好政務(wù)熱線間的銜接服務(wù)。12333專業(yè)性強(qiáng)、集成度高、咨詢服務(wù)量大，按照《中共中央辦公廳 國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，政務(wù)服務(wù)熱線整合時(shí)應(yīng)予以保留。按照“并行接聽(tīng)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)”的原則，做好12333自身建設(shè)及12333與其他政務(wù)熱線間的銜接服務(wù)。

《意見(jiàn)》要求，加強(qiáng)多渠道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)12333電話與網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等服務(wù)渠道的信息交互和聯(lián)動(dòng)服務(wù)；加快全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，逐步形成全國(guó)一體化的12333數(shù)據(jù)交互機(jī)制和協(xié)同服務(wù)能力，為跨省跨地區(qū)聯(lián)動(dòng)服務(wù)提供支撐；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高咨詢員能力素質(zhì)；加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障，各級(jí)財(cái)政部門要統(tǒng)籌考慮轄區(qū)服務(wù)人口、服務(wù)現(xiàn)狀和實(shí)際需求等因素，合理安排所需經(jīng)費(fèi)。

《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，各地要將深入推進(jìn)12333發(fā)展作為人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和審批服務(wù)便民化的重要內(nèi)容，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，做細(xì)做實(shí)各項(xiàng)工作。