無效學習，是指學習項目雖順利交付，但所學知識和技能并沒被應用到工作上。技軟公司全球客戶忠誠度總監(jiān)Kieran King認為，無效學習是學習遷移轉化失敗的結果，員工如果無法學以致用，就會浪費組織相當高的成本。技軟團隊通過實踐，總結出了減少無效學習的五個關鍵點，可最大化地提升學習發(fā)展項目的投資回報率。

一、將學習融入工作流程

70%――80% 的學習均發(fā)生在工作中，所以應將學習無縫嵌入員工的日常工作。企業(yè)需要通過學習管理系統(tǒng)提供豐富的學習資源，學習發(fā)展團隊也需通過將學習資源融入工作來“解放學習”，不能僅依賴學習管理系統(tǒng)或培訓工作坊提供學習支持。

學習發(fā)展團隊可親臨一線，觀察員工工作并尋找可改進的學習發(fā)展流程，決定其需學習的內容并提供有針對性的指導。比如，學習發(fā)展團隊可將學習資源鏈接到企業(yè)的業(yè)務應用工具中, 或通過SharePoint、企業(yè)內網、電子郵件等便捷工具整合學習資源，也可將對應項目管理的學習資源鏈接嵌入軟件系統(tǒng)的相應流程中。學習資源可包括在線課程、電子書籍、書摘、工作助手、視頻等內容。項目管理系統(tǒng)使用者如想獲取特定項目管理模塊的內容，可無縫鏈接到學習資源，并采用自己喜歡的學習方式立即應用。

此外，學習須順應員工的日程安排，可以將學習資源拆解成易于管理和學習的小塊內容，提高學習和遷移轉化的效率。

二、確保高質量的內容

該關鍵點包含了三個重要內容：一是質量把控，通過可信賴的途徑獲取學習內容，再判斷教學設計、學習內容是否符合成年人的學習特征；二是學習內容必須以績效為導向，以多樣化的學習形式滿足不同學習者的學習偏好；第三，良好的教學設計會應用觀察演示、模擬演練、互動、有反饋的評估、實際操作練習等教學策略。

為節(jié)約成本，學習發(fā)展團隊應首先考慮外部采購的方式能否滿足組織學習發(fā)展的需求。優(yōu)秀的學習內容供應商會配有專業(yè)的研發(fā)團隊進行研發(fā)與更新，對于外部采購無法滿足的需求內容再進行定制化開發(fā)，保證學習資源的高質量和時效性。

當今，許多學員對學習質量的期望越來越高，這直接導致了其對學習的挑剔，多種學習模式的存在使得他們無法忍受一頁頁地翻看文字，所以應采用適合的技術展示學習內容，如視頻、書摘、模擬演練、有聲書等，這些方式甚至比面授培訓更加高效。

三、強化學習

心理學家赫爾曼?艾賓浩斯（Hermann Ebbinghaus）發(fā)現，強化學習可提高記憶的保留時長，從學到用的時間間隔越長，被遺忘的內容就越多。因此，學習發(fā)展團隊需和員工共同制定學習方案，并幫助員工找到可鞏固已學內容的支持性資源。在培訓學習之后，以一天或一周為周期，合理安排強化鞏固措施――技軟建議采用混合多種學習資源的形式，在學習后30天之內分別實施6次鞏固方案。

當面授工作坊完成之后，培訓師會混合使用與工作坊主題相關、表現形式不同的學習資源幫助學員鞏固所學知識?；煊脤W習資源可包括技軟的在線學習課程、模擬演練、促進自我反思或小組討論的視頻短片、移動端學習資源、借助技軟提供講師的混合式學習資源組織的虛擬課堂等，學員的學習保留率、學習項目投資回報率都會大幅度提高。

四、使學習符合業(yè)務目標

想讓學習符合業(yè)務目標，學習發(fā)展團隊需首先了解企業(yè)目標。當業(yè)務目標需要特定績效表現時，學習發(fā)展團隊可提供相應的方案給予支持，與業(yè)務部門共同確定預期績效，學習發(fā)展專家再將其分解成一系列勝任力、技能或行為表現。

一旦明確了業(yè)務需求，就可以確定績效表現，之后可根據績效預期制定出學習方案并設定評估學習效果的標準。制定學習方案時還需要考慮到目標學員需培養(yǎng)哪些技能，同時分析學員現狀，選擇符合學員學習的資源表現形式和項目實施方式。

使學習項目符合業(yè)務目標應經歷五個步驟（見圖表1）：

培訓須知：減少無效學習的五個關鍵

業(yè)務目標 明確理解業(yè)務目標；

工作績效 確定可支持業(yè)務目標達成的績效表現，同時評估目前績效的表現情況；

勝任能力/技能 將預期的績效表現細分為一系列關鍵能力或技能；

學習方案 尋找適合的學習資源來培養(yǎng)員工的關鍵能力，提高技能；

評估影響 隨時評估自身努力與計劃帶來業(yè)務影響是否一致。

五、贏得經理支持

在學習項目發(fā)生前，經理需對項目做出合理的預期，了解員工需參加的學習項目、預計發(fā)生的改變，并考慮如何將所學內容應用到工作上。此外，經理還需評估員工是否準備好參與學習項目，確保員工已具備學習項目要求的特定知識和技能，以便真正獲益。當學習項目發(fā)生后，經理還需跟進員工的學習情況。

經理應掌握以下四件易產生巨大影響的小事：

1.鼓勵員工參加學習項目；

2.積極自愿地為學習項目提供服務或資源支持；

3.在學習項目發(fā)生前與員工共同明確學習預期、所學內容如何用于工作中、員工在工作中預計產生的變化；

4.及時給予通過學習提升績效的學員認可和贊揚。