來源： 領(lǐng)英HR精英匯

來源 |   獵聘人才官（ID：liepinrcg）

作者 |   獵聘小官

現(xiàn)在是慶歷 9102 年，恭喜你一路過關(guān)斬將，最終有幸成為“慶國”集團(tuán)的一名萌新 HR!

但是先不要慶幸，職場是個(gè)江湖，慶國集團(tuán)也算一方小世界，你才剛剛?cè)肼毦陀袩o數(shù)個(gè)難題 在等著你來解決！就看這場征途你能走到哪一步了。

王啟年

資深文員

無懼 KPI，對待工作毫無積極性

你一進(jìn)入慶國集團(tuán)就聽其他 HR 談起這位讓所有人毫無辦法的公司老油條，你的朋友滕梓荊也特意提醒你不要過多招惹這個(gè)老油條。

但是新官上任三把火，其他 hr 迫不及待地把他交給你解決，面臨初入公司的第一個(gè)難題你根本無法逃避！現(xiàn)在你該如何提升他的 KPI？

方法一：主動(dòng)約談，商議發(fā)展問題，讓他感到自己被集團(tuán)重視。（正確解決問題）

方法二：直接對其警告通報(bào)批評，毫無效果后進(jìn)行辭退處理（錯(cuò)誤，集團(tuán)爆出裁員丑聞）

首先分析問題，為什么王啟年對事關(guān)職場晉升的 kpi 毫無動(dòng)力?

王啟年屬于沒有能力的員工嗎？這不可能，如果沒有能力他也不會(huì)在慶國集團(tuán)任職這 么多年，而且一直沒有出現(xiàn)工作紕漏，只是業(yè)績卡著 kpi 無功無過。

王啟年是對升值加薪不感興趣？如果對錢不敢興趣，他也不會(huì)倒賣書籍發(fā)展各類副業(yè)，堪稱職場百事通。

其次關(guān)于 KPI，想必各位一定十分熟悉，用指標(biāo)考核員工行為，未達(dá)標(biāo)則有相應(yīng)懲罰，用一句話概括就是：你考核什么，員工就做什么。

久而久之，員工是為了指標(biāo)而工作，所有工作都變成了“要我做的事”，而指標(biāo)以外的事情就成了無人理會(huì)的“黑洞”，員工工作的積極性會(huì)越來越低。

在這里我們要提到 OKR 目標(biāo)管理法。

KPI：要我做的事。OKR：我要做的事。

而 OKR 則相反，它主張激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力，讓員工主動(dòng)工作，讓工作變成“我要做的 事”。OKR 關(guān)注產(chǎn)出，而不僅僅是指標(biāo)有沒有達(dá)成。

通過快速有效溝通、反饋，激發(fā)員工潛能、提升績效促進(jìn)成長；目標(biāo)管理中的評估過程和績效評估流程分開，績效評估則著力于客觀評價(jià)他的貢獻(xiàn)和能力成長情況，專注員工未來的績效提升。

需要從問題成因上給予他直接的反饋和方法上更多的輔導(dǎo)，共同探討應(yīng)該如何改進(jìn)，甚至包括目標(biāo)的及時(shí)調(diào)整和相關(guān)資源的支持。

要明白真正激發(fā)員工潛能包含兩個(gè)層面：一個(gè)是員工實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，這是最大的認(rèn)可。一對一的溝通、輔導(dǎo)、支持，在過程中不斷為他賦能，員工激情就會(huì)很自然的在過程中被點(diǎn)燃。

另一層面是來自于同事、管理者，尤其是公司高管等多方的認(rèn)可，這對他的激勵(lì)也是很重要的。

李云睿（長公主）
財(cái)務(wù)總監(jiān)，boss 慶帝的妹妹

李承乾（二皇子）
太子爺，boss可能的未來繼承人

財(cái)政總監(jiān)與集團(tuán)繼承人的私情被 boss 慶帝發(fā)現(xiàn)，慶帝大怒之下要求辭退二人，你該如何處理此事并盡最大限度的保存集團(tuán)顏面?

方法一：私下冷處理，(但是因公司內(nèi)部泄密，輿論曝光) 

方法二 ：快速組建團(tuán)隊(duì)，配合公關(guān)人員將負(fù)面影響壓到最低

事件分析，首先長公主和太子爺肯定用不到“N+1”賠償，你只需要遵從 boss 慶帝的安排。其次作為“背鍋俠”的你如果不懂如何妥善處理，肯定會(huì)惹火上身招來兩位關(guān)鍵人物的報(bào)復(fù)。處理不好此事被炒魷魚的人就是你了!

處理方法:

1）找到兩位關(guān)鍵人物，分開約談；

2）保持語速放緩，語調(diào)平穩(wěn)；

3）內(nèi)容上開門見山說明是 boss 的決定，不去過多安慰，少說少錯(cuò)，畢竟他們倆就算離職也不是你能怠慢的。

要注意的是這個(gè)階段的工作絕密對保密，不允許有任何信息的外漏，一旦泄密就是企業(yè)形象危機(jī)。

如果事件真的泄露了，也不要有“僥幸”心理，在不予理會(huì)中期待事件可以冷卻， 或是私下處理但不向公眾公布過程，事實(shí)上這也是很多危機(jī)公關(guān)處理的大忌。

確實(shí)一般大公司都習(xí)慣“冷處理”此類事件。在事件發(fā)酵初期，就聯(lián)系好公關(guān)部門和各界媒體，掌控輿論趨勢，必要時(shí)轉(zhuǎn)移媒體視線。

言冰云

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

高管子弟，有能力但野心大 

身為集團(tuán)高管子弟，本該在集團(tuán)中心工作，卻因所屬派系斗爭失敗，將被派遣出國獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成重要項(xiàng)目，但是對集團(tuán)分配的工作產(chǎn)生了抵觸情緒，作為一名 HR 你該怎么做?

方法一：交由主管解決，當(dāng)一位甩手掌柜(錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)對你的工作能力產(chǎn)生懷疑) 

方法二：定期交流，告知項(xiàng)目重要性(完美解決) 分析問題，到底是什么原因讓言冰云對外出派遣時(shí)心生抗拒? 對于派系斗爭失敗后，處理結(jié)果不服。

首先記住不應(yīng)將員工的抗拒視為阻礙，而應(yīng)該當(dāng)成機(jī)會(huì)。他抗拒，表明你可能沒有說清楚，讓他對此項(xiàng)目的重要性產(chǎn)生疑慮，或是沒有提供足夠的協(xié)助，讓他心態(tài)不安。

對于許多人來說，面對改變最常見的負(fù)面情緒反應(yīng)就是失去掌控的不安。

有時(shí)候出國派遣意味著他必須放棄已經(jīng)熟悉的一切，接受不熟悉的新領(lǐng)域，那是他無法確實(shí)掌控的，心里難免有些不安或是焦慮。

解決問題的重點(diǎn)不是要安撫情緒，而是要化解疑慮。

在面對他的抗拒時(shí)，不要想著采取安撫的態(tài)度，這樣根本誤解了問題的本質(zhì)。事實(shí)上，他需要的不是安撫，而是化解心中的疑慮。